Estas condiciones regulan la compra de productos y/o servicios a través del sitio web floristeriatanatoriourgente.es (en adelante, el “Sitio Web”), así como las condiciones aplicables a pedidos, pagos, entrega, incidencias, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones y responsabilidad.
1. Identificación del vendedor
| Concepto | Dato |
|---|---|
| Razón social | Grupo Blomst SLU |
| Nombre comercial | Floristería Tanatorio Urgente |
| NIF/CIF | B72676794 |
| Domicilio | C/ Sierra de las Alpujarras, 7, 28500 Arganda del Rey (Madrid), España |
| Correo | info@floristeriatanatoriourgente.es |
| Teléfono | +34 633 194 262 |
| Sitio web | floristeriatanatoriourgente.es |
2. Ámbito y aceptación
Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones. La compra en el Sitio Web implica la aceptación íntegra de estas condiciones en la versión publicada en el momento de la compra.
Estas condiciones se aplican a la venta online de arreglos florales y productos asociados, así como al servicio de elaboración y entrega en el lugar indicado por el cliente.
3. Proceso de compra y confirmación
Tras realizar el pedido, el comprador recibirá una confirmación por correo electrónico con un resumen del pedido (productos, importes, datos de entrega y, en su caso, dedicatoria).
Si fuera necesario para garantizar la correcta elaboración o entrega, el vendedor podrá contactar con el cliente por teléfono o correo electrónico para verificar o completar datos.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en el Sitio Web son los aplicables en el momento de la compra. Salvo indicación expresa, incluyen los impuestos que resulten de aplicación.
En caso de error tipográfico manifiesto o incidencia técnica, el vendedor podrá anular el pedido y reembolsar el importe, informando al cliente a la mayor brevedad.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. En función de la configuración del Sitio Web, pueden incluir:
| Método | Detalle |
|---|---|
| Tarjeta | Crédito o débito |
| PayPal | Pago a través de la plataforma PayPal |
| Bizum | Pago mediante Bizum |
| Pago aplazado | Si se habilita, según condiciones del proveedor |
Los registros generados por los sistemas del vendedor, en condiciones adecuadas de seguridad, constituyen prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre ambas partes.
6. Entrega, gastos y plazos
| Aspecto | Condición |
|---|---|
| Gastos de envío | Gratuitos |
| Plazo orientativo | De 2 a 5 horas desde la recepción del pedido (habitualmente puede ser inferior) |
| Factores que afectan al plazo | Disponibilidad del taller, provincia, distancia, horarios y accesos del tanatorio o lugar de entrega |
6.1. Entrega en tanatorio y tasas del centro
Si el tanatorio o centro de destino aplica tasas por recepción, manipulación o custodia del arreglo floral, dichas tasas no están incluidas y deberán ser asumidas por el cliente. Se informará al cliente para coordinar la gestión cuando proceda.
La existencia de estas tasas no constituye motivo de cancelación una vez iniciado el proceso de elaboración.
6.2. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no está disponible, se intentará coordinar la entrega mediante contacto telefónico. Si no fuera posible, se informará de la disponibilidad para recogida u otra solución razonable cuando proceda.
6.3. Dirección incorrecta
El comprador es responsable de la exactitud de los datos facilitados. Si no se puede realizar la entrega por error en la dirección, el vendedor podrá gestionar una nueva entrega en la dirección correcta, informando previamente al cliente y, en su caso, aplicando el coste adicional que corresponda.
7. Disponibilidad y sustituciones
Todos los productos ofertados están sujetos a disponibilidad. Debido a la naturaleza del producto, el vendedor podrá sustituir flores o componentes por otros de valor igual o superior, manteniendo en la medida de lo posible la estética y tonalidad del arreglo.
Las imágenes, descripciones y presentaciones son orientativas y pueden variar por estacionalidad, disponibilidad y confección artesanal.
8. Incidencias, no conformidad y reclamaciones
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo | info@floristeriatanatoriourgente.es |
| Teléfono | +34 633 194 262 |
El comprador deberá comunicar cualquier incidencia (error de entrega o disconformidad) lo antes posible y, en todo caso, dentro del mismo día de la entrega o como máximo el primer día hábil siguiente. Transcurrido ese plazo, la reclamación podrá ser denegada.
El servicio se entiende completado con la entrega al personal del tanatorio o al destinatario designado. El vendedor no es responsable de la colocación posterior del arreglo ni de extravíos posteriores por causas ajenas.
9. Cancelaciones
Dada la naturaleza del servicio (elaboración y entrega urgente de productos perecederos), solo se admitirán cancelaciones en un plazo muy breve tras la compra y siempre que no se haya iniciado la elaboración.
Para solicitar una cancelación, contacta cuanto antes por teléfono o correo electrónico.
10. Desistimiento y devoluciones
10.1. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como flores) ni a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, arreglos con dedicatorias o diseños específicos).
10.2. Devoluciones (cuando procedan)
Si procediera una devolución conforme a la normativa aplicable, el cliente deberá contactar previamente con el vendedor para recibir instrucciones. En su caso, los productos deberán devolverse en las condiciones indicadas por el servicio de atención.
11. Responsabilidad y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable (por ejemplo, fallos técnicos, incidencias de red, restricciones de acceso, cierres de instalaciones, huelgas u otras circunstancias análogas).
En caso de fuerza mayor, las partes intentarán una solución razonable. Si la interrupción se prolonga de forma significativa, el vendedor podrá cancelar el pedido y reembolsar al comprador cuando proceda.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, diseños, estructura, código y demás elementos) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa, salvo lo permitido por la ley.
13. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad del Sitio Web. El uso de cookies se describe en la Política de cookies, donde podrás gestionar tus preferencias cuando corresponda.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa.
14.1. Resolución alternativa de conflictos
Si eres consumidor, puedes acudir a los organismos y entidades de resolución alternativa de litigios disponibles en tu país. La plataforma europea ODR (resolución de litigios en línea) fue discontinuada a partir del 20 de julio de 2025.
Puedes consultar información sobre organismos de resolución de litigios aquí: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
15. Contacto
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo | info@floristeriatanatoriourgente.es |
| Teléfono | +34 633 194 262 |